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アナログな現場にこそ宿る AI の可能性

最先端のテクノロジーは、一見すると華やかなデジタルネイティブな領域で使われているイメージがあるが、実はアナログな現場にこそ、大きなインパクトをもたらす可能性がある。

コールセンターと AI の親和性

例えば、コールセンター業務。ここは人対人のコミュニケーションが主役でありながら、コスト削減や効率化の圧力が常に高い領域だ。
単なる「自動音声応答」ではなく、顧客との対話内容をAIが解析し、オペレーターに適切な回答をサジェストしたり、業務フローのボトルネックを特定して「捌き方」を最適化したりする。
そうした「人の支援」としてのAI活用は、労働集約的なモデルからの脱却という意味で大きな意味を持つ。

地方創生 × デジタルインセンティブ

また、地方創生という文脈でもデジタルの力は面白い。
観光やふるさと納税といった既存の枠組みに、ゲーミフィケーションやデジタルなインセンティブ（条件達成による宿泊特典など）を組み合わせることで、新しい人の流れを作ることができるかもしれない。
地域経済にお金を落とす仕組みを、デジタルの力で少しだけ滑らかにする。そんなアプローチが、これからの地方活性化には必要とされているのではないだろうか。

共通するのは「課題解決」への視点

ビジネスの種は、必ずしも真新しい技術そのものにあるわけではない。
「コールセンターの効率化」や「地方への誘客」といった、昔からある課題に対して、「今ならこう解決できる」という新しいカードを切れるかどうか。
技術先行ではなく、課題解決先行で考えることの重要性を、改めて感じている。