塩澤：やりがいとか仕事の楽しさを感じる場面はありますか？ 

塚本：前の領域では、国のミッションに関わる仕事だったこともあり、
　　　やりがいの「大きさ」としては、正直前のほうが大きいと思います。

　　　ただ…大きすぎると、わかんないんですよ笑
　　　「すごいことやってるんだろうな～」…と思いながらも、
　　　お客さんの顔が見えないので実感がない部分もありました。

　　　とても大きなプロジェクトだと、
　　　やり取りしている方も、更に上の方の意向に沿って動いています。
　　　「こう作らねばならない」という決まった型がありますし、
　　　リクエストの意図を問うても「？」の場合もあったりするんです。

塩澤：なるほどなるほど。

塚本：それに対して今の仕事は、
　　　実際にGaiXerを使うお客さんの顔が見えるので、
　　　とてもリアリティがあります。

　　　例えば、「こういうデータないの？」と言われた時に、
　　　なぜそれが必要なのかがすぐに見えるのは、すごく楽しいところ！

　　　お客さん自身が課題感を持っていて、僕らも直接向き合うことが出来る。
　　　「大きさ」とは違う、やりがいの「質」を実感できることは、
　　　今の領域の魅力かなと思います。

塩澤：１つ１つの決定をとっても、かなりフッ軽そうですね！

塚本：まさにそうですね！

　　　どちらのお客さんも、もちろん要望は出してくださいますが、
　　　国レベルの案件だと、パチッと決まった完成形があって、
　　　それに対してどれだけ合わせられるか、という仕事になります。

　　　対して企業がお客さんの場合、柔軟なところが多く、
　　　最初にいただいたリクエストに対して、
　　　「それならこういう方法が良いです！」という逆提案をすると
　　　納得して採用していただけることも多いです。

塩澤：お客さんの目的に合わせて、柔軟に提案や開発をするのは、
　　　FIXERの得意分野…なんですかね？

塚本：う～ん、どうだろう。苦手かもしれないけど… 

　　　FIXERは、今までSaaSをやってこなかった会社です。
　　　SIの文化が強く残るこの会社で、「GaiXerを提供する」となった時に
　　　いよいよ本気でSaaSをやるぞ！という体制が初めて組まれました。

　　　だからこそ、逆に伸びしろがあると感じています。
　　　開発やものづくりが好きな人が集まっているという基盤はそのままです。
　　　「自分たちが作ったものを、どうお客さんの要望に合わせていくのか」
　　　マネジメントも含めて、このようにマインドチェンジができれば、
　　　FIXERは更に成長していくんじゃなかと思います。

塩澤：CX領域は、４月にヘルプデスク領域から変化し、
　　　領域長もその少し前に藤井さんになってますよね。
　　　まさに変革の只中で、大変なことも多いと思いますが、
　　　だからこそ軌道に乗ってきたときが楽しみです！

塚本：そのためには、やっぱり社内の理解も重要です。
　　　一つの組織が大きく変わろうとしている中で、
　　　社内にも情報発信して協力を得ていくことは、
　　　カスタマーサクセスとしても大事な仕事だと思っています。
　　　もしかしたら、そちらのほうが難しいことかもしれないけど！笑

塩澤：社内への情報発信、難しいですよね。わかります…

塚本：だよね！広報だから、そうだと思った笑

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